Ez a Visszatérítési szabályzat vonatkozik minden jegy- és fizetős szolgáltatás-vásárlásra, amelyet a NightWorld Entertainment Kft. („NightWorld”, „Társaság”) platformján keresztül rendel. Székhely: Király utca 12, 1061 Budapest, Magyarország (Cégjegyzékszám: 01-09-987654, Adószám: HU28934561).
1. Hatály
Ez a szabályzat lefedi: eseményjegyeket (koncertek, klubbelépő, fesztiválok), VIP csomagokat és a NightWorld-en vásárolt előfizetési szolgáltatásokat. Fizikai termékek, ha kínáljuk, külön visszaküldési szabályok alá esnek a pénztárnál jelzett módon.
2. Elállási jog (EU fogyasztók)
Az uniós fogyasztóvédelem alapján távollevő szerződéseknél általában 14 nap áll rendelkezésére elállásra. Konkrét dátummal rendelkező szabadidős eseményeknél (pl. budapesti események, Budapest Electronic Festival) az elállási jog az esemény megtartásakor, vagy ha digitális jegy azonnali kézbesítését kifejezetten elfogadta az elállási idő lejárta előtt, megszűnik.
3. Szervező általi eseménytörlés
Ha a helyszín vagy szervező törli az eseményt, a NightWorld Entertainment Kft.:
- 48 órán belül e-mailben értesíti Önt a hivatalos törlésről.
- Teljes visszatérítést indít az eredeti fizetési módra (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
- 14 munkanapon belül feldolgozza a visszatérítést.
Szervezői törlésnél adminisztrációs díj nem kerül felszámításra.
4. Esemény elhalasztása vagy átszervezése
Elhalasztás esetén jegye az új dátumra érvényes marad. Ha az új dátumon nem tud részt venni, elhalasztás bejelentésétől számított 14 napon belül kérhet visszatérítést e-mailben: support@fluxarcgames.com, rendelésszám megadásával.
5. Ügyfél általi lemondás
Önkéntes lemondásnál a visszatérítés jegytípus szerint:
- Standard jegyek: visszatéríthetők az esemény kezdete előtt 72 órával, 10% kezelési díj levonásával.
- Korai madár / kedvezményes jegyek: nem visszatéríthetők, kivéve eseménytörlés esetén.
- VIP csomagok: visszatéríthetők az esemény előtt 7 nappal, 15% kezelési díj levonásával.
- Ingyenes RSVP jegyek: bármikor lemondhatók fiókjában — visszatérítés nem alkalmazható.
6. Visszatérítés kérése
Lépjen kapcsolatba a NightWorld Entertainment Kft.-vel:
- E-mail: support@fluxarcgames.com
- Telefon: +36 1 456 7890 (H–P 09:00–18:00 CET)
- Mellékelje: rendelésszám, esemény neve, dátuma és kérés indoka.
3 munkanapon belül válaszolunk. Jóváhagyott visszatérítéseket 14 munkanapon belül az eredeti fizetési módra utaljuk.
7. Nem visszatéríthető helyzetek
- Meg nem jelenés előzetes lemondás nélkül.
- Belépés megtagadása ittaság, helytelen viselkedés vagy dress code/korhatár nem teljesítése miatt.
- Részleges részvétel (korai távozás).
- Visszatérítési határidő utáni meggondolás.
8. Chargeback
Chargeback indítása előtt keressen minket. A NightWorld Entertainment Kft. fenntartja a jogot indokolatlan chargebackek vitatására és csalárd visszatérítési igényekben érintett fiókok felfüggesztésére.
9. Előfizetési szolgáltatások
Hírlevél- és prémium tagsági előfizetések bármikor lemondhatók. Éves csomagoknál a fel nem használt időszakra arányos visszatérítés számítható, ha vásárlástól számított 30 napon belül mondják le.
10. Vis maior
Vis maior esetén (természeti katasztrófa, kormányzati korlátozások, járvány) a NightWorld Entertainment Kft. a helyszín/szervező irányelveit és a magyar fogyasztóvédelmi előírásokat követi. Minden lehetőséget (visszatérítés, jóváírás, átruházás) haladéktalanul közölünk.
11. Kapcsolat
NightWorld Entertainment Kft.
Király utca 12, 1061 Budapest, Magyarország
E-mail: support@fluxarcgames.com
Telefon: +36 1 456 7890